温馨提示
亲爱的用户:
感谢您选用圣象地板,我们将为您提供全程的售前、售中、售后服务。为了使您了解我们的服务范围和工作流程,以便更好的享受圣象为您提供的优质服务,请您阅读以下的温馨提示,我们将会为您做得更好。
圣象客户服务部是为您专门设立的售前、售中、售后服务部门
为了方便新老客户我们特别在广安小区255-1-1设立展厅、设立小区专员30分钟快捷服务。爱心服务电话:0312—3809959 随时为您提供帮助。
负责人:王明 电话:13582208977
售前服务
Ø 现场免费技术指导:客户签订订单后,客户服务部文员在一个工作日内预约上门服务时间。客户也可在打地坪时,提前一天拨打以上客户服务电话,客户服务部调度安排专业人员在约定时间准时到达施工现场,为施工人员做现场技术指导,内容包括:地面平整度、与厨卫地面接口、地坪厚度、地坪表面光洁度等技术指标。
Ø 免费现场检测:客户打完地坪后,需使地面干燥48小时。客户服务专员再次上门实施专业检测。内容包括:地面平整度、地坪泛沙度、与厨卫地面接口是否达到标准,如不达标则与施工人员沟通做局部修正。此外,还将测量地板预铺面积,告知客户门与地面预留高度。并填制《售前服务回执单》请客户签字。
Ø 安装前现场服务:在客户装修过程中,客户服务部持续跟踪装修进度,如客户有问题随时予以解决。安装地板前三天,客户服务专员再次上门服务,内容包括:检测地面平整度、湿度,踢脚线基面平整度,安装地板部位与厨卫地面接口,门与地面预留高度,测量预计安装面积,所用附件型号及数量。
售中安装服务
Ø 客户在安装前两日补齐货款。
Ø 在约定时间免费送货上门。
Ø 请客户现场清点货品数量。
Ø 圣象专业技师免费安装,客户服务部经理随时到达施工现场抽检。
Ø 安装完毕后,清洁地面,清理施工现场,请客户验收。
Ø 请客户在《客户意见回执单》上对服务质量和安装质量打分并提出宝贵意见。
Ø 剩余材料现场回收,结清尾款,开具收据及《售后服务卡》。
售后服务
Ø 所有客户均录入客户服务档案。
Ø 安装后3个工作日内电话回访。
Ø 安装后一个月、每季度电话回访
Ø 发生质量问题投诉,一个工作日内上门勘察,需维修的三个工作日内予以妥善维修;因质量问题需更换的上报集团同时对发生质量问题的地板或配件予以更换,在七个工作日内完成。