
涿州华帝,服务态度极差!!!
涿州华帝,不能买,服务态度极差
截止到2月7日为止,我与涿州华帝将近一月的维权之战,暂告一段落,但仍没有最后的结果。
事情的过程十分复杂,就不在这里赘述了,因为将近一个月的投诉,已经让我有点象祥林嫂的感觉了!:)如果有人想了解具体的过程,可以单独联系。
维权的几个重点过程如下:
一、 四个月前,小区换天然气,需要改造旧灶具。等配件等了四个月。涿州华帝没打过一个电话告知情况并未表示任何歉意。
二、 因质疑华帝的收费,涿州华帝在没有任何解释的情况下宣称:如果不交他们要的钱,顾客将再也不能享受华帝的售后服务!!!!!
三、 打电话将前来服务的小工叫走,并从此再无音信。全然不顾没有灶具顾客如何做饭。
四、 投诉至华帝广东总部,被告知涿州华帝是二级经销商,总部不能直接处理,需要由保定华帝一级经销商处理。
五、 从此开始“转战”于华帝总部和保定华帝之间,时间两个星期。
六、 。。。。。。。。。。。。。。。
七、 对于涿州华帝摔耙子一走了之的态度和强硬的服务态度,华帝总部无能为力,束手无策。保定华帝对此事的解释令人啼笑皆非――明明涿州华帝可以来做的事情,却要他们从保定来人上门修理,而顾客要承受因为他们派不动涿州华帝的来回路费!!!!!
八、 华帝总部的800服务生,态度比较积极,基本上每天打一个电话,问保定和涿州华帝有没有和我们联系过。终于在七八次电话未果之后,向保定华帝开具了1000元罚款单。
九、 从事发至今,涿州华帝从未打过一个电话,仿佛此事与其无关,一幅牛老大的姿态。并声称即使不再做华帝的生意了,也绝不打电话向顾客道歉。
十、 对于华帝来说,即使是有千宗理由,把顾客晾在那里就是解决问题的办法吗?涿州华帝,是否做到了他应该做的提前告知的义务???
结束语
投诉到最后,其实问题的解决,谁对谁错似乎已经不重要了,重要的是华帝对此事的态度以及华帝的管理制度。
经销商,是一个企业面对顾客的第一个窗口,令人遗憾的是,华帝对于它的经销商的管理,很不到位。华帝不能对终端的经销商进行处理,对于顾客而言就意味着:华帝公司对经销商的服务态度是默许的。
涿州华帝实在是令人失望,他的服务理念远远没有跟上,否则也绝不可能说出:宁可不做华帝也绝不道歉的话了。
当然,消费者永远是弱势群体,即使我一辈子不买华帝的产品,人家照样会做得好好的。
我能做的,也仅仅是写出此文,请大家明鉴。
如果你想亲自感受一下,那就大胆地去买涿州华帝的产品吧。